الشروط والأحكام

تنظّم هذه الوثيقة شروط وأحكام الاستخدام والتعاقد الخاصة بالموقع الإلكتروني www.aiontm.com وبخدمات الطب عن بُعد المقدَّمة من خلاله ("الشروط")، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وتقدّمها شركة AION MEDTECH, S.L.، الكائن مقرها الاجتماعي في Carretera de Mendavia 11, Pabellón 16, 26009 Logroño (La Rioja), España ("AiON").

إن الدخول إلى الموقع الإلكتروني والتعاقد على أيٍّ من برامجنا يعنيان القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط. وإذا لم تكن موافقًا عليها، فنرجو منك عدم استخدام المنصة.

1. موضوع الخدمة وطبيعتها

AiON هي منصة للطب عن بُعد والصحة الشخصية القائمة على الاشتراك. ومن خلال المنصة، يمكن للمستخدم التعاقد على برامج صحية تجمع بين التقييم الطبي عبر الإنترنت، والوصف الطبي عندما يكون ذلك مناسبًا سريريًا، والعلاج والمتابعة المستمرة عن بُعد ("البرامج").

تُجرى الأعمال الطبية (التقييم والتشخيص ووصف العلاج والمتابعة) في جميع الأحوال على يد أطباء مسجّلين لدى النقابات الطبية في إسبانيا يعملون وفقًا للأصول المهنية (lex artis) ولتقديرهم السريري المستقل. وتوفّر AiON المنصة التكنولوجية وتنسيق الخدمة.

AiON ليست صيدلية ولا موزّعًا للأدوية. فالأدوية التي قد يصفها الطبيب، عند الاقتضاء، تُصرف حصريًا عبر صيدليات مرخّصة، بعد تقديم الوصفة الطبية المقابلة.

المنصة غير مصمَّمة للحالات الطارئة أو الطوارئ الصحية. فإذا كنت تواجه حالة طبية طارئة، فاتصل بالرقم 112 أو توجّه إلى أقرب قسم للطوارئ.

2. متطلبات الاستخدام

لاستخدام خدمات AiON يلزم ما يلي:

• أن تكون قد أتممت 18 عامًا من العمر وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.
• أن تكون مقيمًا في إسبانيا وموجودًا في الأراضي الإسبانية وقت إجراء الاستشارة.
• أن تقدّم معلومات صحيحة وكاملة ومحدَّثة، ولا سيما المعلومات الصحية المطلوبة أثناء التقييم الطبي.

إن إخفاء المعلومات الصحية أو تزييفها قد يشكّل خطرًا على صحتك ويُعدّ إخلالًا جسيمًا بهذه الشروط، ويخوّل AiON تعليق الخدمة أو فسخها دون حق في استرداد المبالغ، وذلك دون الإخلال بما قد يترتب من مسؤوليات.

3. إجراءات التعاقد

يتم التعاقد على أي برنامج عبر الإنترنت ويشمل، بوجه عام: (أ) استيفاء استبيان صحي؛ (ب) التحقق من الهوية عندما يكون ذلك واجبًا؛ (ج) التقييم من قِبل طبيب مسجّل لدى النقابة الطبية؛ (د) وعند الاقتضاء، تفعيل البرنامج والخطة الشخصية.

قد يخلص التقييم الطبي إلى أن المستخدم ليس مرشحًا سريريًا لأحد البرامج. وفي هذه الحالة، لن يُفعَّل العلاج ويُعمل بما تنص عليه سياسة استرداد المبالغ.

سيتلقى المستخدم تأكيدًا للتعاقد عبر البريد الإلكتروني. ونوصي بالاحتفاظ بهذا التأكيد.

4. الأسعار والدفع والاشتراك

تشمل الأسعار المنشورة على المنصة الضرائب المطبَّقة، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك. وتحتفظ AiON بالحق في تعديل الأسعار، على ألا تمس هذه التعديلات الفترات المتعاقد عليها سابقًا.

تُقدَّم البرامج بنظام الاشتراك. ويُحصَّل مبلغ الخطة المتعاقد عليها مقدّمًا ودفعةً واحدة في بداية كل دورة فوترة، تُطابق مدتها مدة الخطة المختارة (مثلًا 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا)؛ وتُنفَّذ عمليات التسليم والمتابعة المرتبطة بها شهريًا خلال الدورة المدفوعة. ويتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل دورة، للمدة نفسها وبالسعر الساري، ما لم يُلغَ مسبقًا. ويتم الدفع عبر بوابات دفع آمنة — بما في ذلك، عند توفره، الدفع المقسّط عبر مزوّدين مثل Klarna —؛ ولا تخزّن AiON البيانات الكاملة لبطاقتك.

يمكن للمستخدم إلغاء تجديد اشتراكه في أي وقت ودون أي غرامة، وذلك من حسابه أو عبر التواصل معنا. ولتجنّب تحصيل رسوم التجديد التالي، يجب أن يصلنا طلب الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد. ويسري الإلغاء عند انتهاء الدورة الجارية: إذ يحتفظ المستخدم بإمكانية الوصول إلى البرنامج وبعمليات التسليم الخاصة بالفترة المدفوعة، ولا تُحصَّل أي مبالغ جديدة. ولا يمنح الإلغاء بحد ذاته الحق في استرداد نسبي عن الدورة التي بدأت بالفعل، وذلك دون الإخلال بما تنص عليه سياسة الاسترداد وتشريعات حماية المستهلك المعمول بها.

5. شحن المواد المادية

خدمة AiON رقمية في جوهرها. ومع ذلك، تشمل بعض البرامج شحن أجهزة أو مواد داعمة إلى المنزل (مثل ميزان). وتُنظَّم شروط الشحن ومهله وما قد يطرأ من مشكلات في سياسة الشحن.

6. حق الرجوع عن العقد

وفقًا لتشريعات حماية المستهلك، يتمتع المستخدم بمهلة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التعاقد للرجوع عن العقد دون الحاجة إلى تبرير، شريطة ألا يكون تقديم الخدمة قد بدأ.

يقرّ المستخدم ويوافق صراحةً على أن تقديم الخدمة يبدأ ببدء التقييم الطبي لحالته. ومتى نُفِّذت الخدمة تنفيذًا كاملًا بموافقته الصريحة المسبقة، يسقط حق الرجوع عن العقد وفقًا للمادة 103(أ) من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007. وإذا رجع عن العقد بعد بدء تقديم الخدمة ولكن قبل اكتمالها، يُخصم من المبلغ المسترد الجزء النسبي المقابل للخدمة المقدَّمة بالفعل.

تُستثنى كذلك من حق الرجوع عن العقد السلع المخصَّصة والسلع المختومة غير القابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي فُضّ ختمها بعد التسليم.

لممارسة حق الرجوع عن العقد، تواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني المبيَّن في نهاية هذه الوثيقة.

7. ضمان إنقاص الوزن

تشمل برامج معينة لإنقاص الوزن ضمان إنقاص الوزن: إذا اتّبع المستخدم توجيهات الفريق الطبي ولم يفقد وزنًا عند انتهاء العلاج، يُردّ له الفرق، وفقًا للشروط وبالمبلغ المبيّنين في الضمان الوارد في صفحة التعاقد الخاصة بالخطة. وينطبق على خطط 3 أو 6 أو 12 شهرًا التي تنص عليه صراحةً، ويخضع للامتثال القابل للتحقق للخطة الشخصية ولجميع توجيهات الفريق الطبي. وتُفصَّل شروطه في سياسة استرداد المبالغ.

8. الملكية الفكرية والصناعية

جميع محتويات المنصة (النصوص والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والبرمجيات والصور ومقاطع الفيديو والتقارير) مملوكة لـ AiON أو لمانحي تراخيصها، ومحمية بموجب تشريعات الملكية الفكرية والصناعية. ويُحظر استنساخها أو توزيعها أو تحويلها دون إذن صريح.

التقارير والخطط الشخصية التي يتلقاها المستخدم في إطار أي برنامج مخصَّصة لاستخدامه الشخصي، ولا يجوز مشاركتها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا.

9. المسؤولية

تقدّم AiON خدماتها بالعناية الواجبة ووفقًا للتشريعات الصحية المطبَّقة. ومع ذلك، تعتمد نتائج العلاجات على عوامل فردية (الالتزام، والفيزيولوجيا، والعادات)، ومن ثمّ، وباستثناء الضمان المنصوص عليه صراحةً في سياسة استرداد المبالغ، لا تضمن AiON نتائج محددة.

لا تتحمل AiON المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن معلومات صحية كاذبة أو ناقصة يقدّمها المستخدم، ولا عن عدم الامتثال للتوجيهات الطبية، ولا عن استخدام المنصة على نحو مخالف لهذه الشروط.

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية AiON أو يستبعدها في الحالات التي لا يجوز فيها قانونًا تحديد المسؤولية أو استبعادها.

10. حماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية للمستخدم، بما فيها البيانات الصحية، لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تشكّل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

11. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للتشريعات الإسبانية. وفي حال نشوء أي نزاع، تختص بالنظر فيه المحاكم والهيئات القضائية المختصة وفقًا لتشريعات حماية المستهلك؛ وبالنسبة إلى المستخدمين المستهلكين، محاكم محل إقامتهم.

كما نحيطك علمًا بأن المفوضية الأوروبية تضع تحت تصرف المستهلكين منصةً لتسوية المنازعات عبر الإنترنت، متاحة على الرابط https://ec.europa.eu/consumers/odr.

التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط، يمكنك التوجّه إلى:

AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 16
26009 Logroño (La Rioja), España
[email protected]