Términos y condiciones
El presente documento regula los Términos y Condiciones de Uso y de Contratación del sitio web www.aiontm.com y de los servicios de telemedicina ofrecidos a través del mismo (los "Términos"), junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, presentados por AION MEDTECH, S.L., con domicilio social en Carretera de Mendavia 11, Pabellón 16, 26009 Logroño (La Rioja), España ("AiON").
El acceso al sitio web y la contratación de cualquiera de nuestros programas implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que no utilice la plataforma.
1. Objeto y naturaleza del servicio
AiON es una plataforma de telemedicina y salud personalizada por suscripción. A través de la plataforma, el usuario puede contratar programas de salud que combinan evaluación médica online, prescripción facultativa cuando procede clínicamente, tratamiento y seguimiento continuado a distancia (los "Programas").
Los actos médicos (evaluación, diagnóstico, prescripción y seguimiento) son realizados en todo caso por médicos colegiados en España que actúan conforme a la lex artis y a su criterio clínico independiente. AiON aporta la plataforma tecnológica y la coordinación del servicio.
AiON no es una farmacia ni un distribuidor de medicamentos. Los medicamentos que, en su caso, prescriba el médico se dispensan exclusivamente a través de farmacias autorizadas, previa presentación de la receta correspondiente.
La plataforma no está concebida para urgencias ni emergencias sanitarias. Si presenta una urgencia médica, llame al 112 o acuda al servicio de urgencias más cercano.
2. Requisitos de uso
Para utilizar los servicios de AiON es necesario:
- Ser mayor de 18 años y disponer de plena capacidad de obrar.
- Residir en España y encontrarse en territorio español en el momento de la consulta.
- Facilitar información veraz, completa y actualizada, especialmente la información sanitaria solicitada durante la evaluación médica.
La ocultación o falseamiento de información sanitaria puede suponer un riesgo para su salud y constituye un incumplimiento grave de estos Términos, facultando a AiON para suspender o resolver el servicio sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las responsabilidades que procedan.
3. Proceso de contratación
La contratación de un Programa se realiza online y comprende, con carácter general: (a) la cumplimentación de un cuestionario de salud; (b) la verificación de identidad cuando resulte exigible; (c) la evaluación por un médico colegiado; y (d) en su caso, la activación del Programa y del plan personalizado.
La evaluación médica puede concluir que el usuario no es candidato clínico a un Programa. En tal caso, no se activará el tratamiento y se estará a lo dispuesto en la Política de Reembolsos.
El usuario recibirá confirmación de la contratación por correo electrónico. Recomendamos conservar dicha confirmación.
4. Precios, pago y suscripción
Los precios publicados en la plataforma incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. AiON se reserva el derecho de modificar los precios, si bien las modificaciones no afectarán a periodos ya contratados.
Los Programas se prestan bajo modalidad de suscripción. El importe del plan contratado se cobra por adelantado y de una sola vez al inicio de cada ciclo de facturación, cuya duración coincide con el plazo del plan elegido (por ejemplo, 1, 3, 6 o 12 meses); las entregas y el seguimiento asociados se desarrollan mensualmente durante el ciclo ya abonado. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo, por el mismo plazo y al precio vigente, salvo cancelación previa. El pago se realiza a través de pasarelas de pago seguras —incluido, cuando esté disponible, el pago fraccionado a través de proveedores como Klarna—; AiON no almacena los datos completos de su tarjeta.
El usuario puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento y sin penalización, desde su cuenta o contactando con nosotros. Para evitar el cargo de la siguiente renovación, la solicitud debe recibirse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efectos al término del ciclo en curso: el usuario conserva el acceso al Programa y las entregas del periodo ya abonado, y no se realizan nuevos cargos. La cancelación no da derecho, por sí sola, al reembolso proporcional del ciclo ya iniciado, sin perjuicio de lo previsto en la Política de Reembolsos y en la normativa de consumo aplicable.
5. Envíos de material físico
El servicio de AiON es fundamentalmente digital. No obstante, algunos Programas incluyen el envío a domicilio de dispositivos o material de apoyo (por ejemplo, una báscula). Las condiciones de envío, plazos e incidencias se regulan en la Política de Envíos.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación de consumidores, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado.
El usuario reconoce y acepta expresamente que la prestación del servicio comienza con el inicio de la evaluación médica de su caso. Una vez el servicio ha sido completamente ejecutado con su consentimiento expreso previo, el derecho de desistimiento se pierde conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si desiste una vez iniciada, pero no completada, la prestación, se descontará del reembolso la parte proporcional del servicio ya prestado.
Quedan asimismo exceptuados del derecho de desistimiento los bienes personalizados y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para ejercer el desistimiento, contacte con nosotros en la dirección de correo indicada al final de este documento.
7. Garantía de pérdida de peso
Determinados Programas de pérdida de peso incluyen una garantía de pérdida de peso: si el usuario sigue las pautas del equipo médico y, al finalizar el tratamiento, no ha perdido peso, se le devuelve la diferencia, en los términos y por el importe indicados en la garantía de la página de contratación del plan. Aplica a los planes de 3, 6 o 12 meses que la incluyan expresamente y está condicionada al cumplimiento verificable del plan personalizado y de todas las indicaciones del equipo médico. Sus condiciones se detallan en la Política de Reembolsos.
8. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la plataforma (textos, marcas, logotipos, diseños, software, imágenes, vídeos e informes) son titularidad de AiON o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
Los informes y planes personalizados que el usuario recibe en el marco de un Programa son para su uso personal y no pueden ser compartidos, publicados ni explotados comercialmente.
9. Responsabilidad
AiON prestará los servicios con la diligencia exigible y conforme a la normativa sanitaria aplicable. No obstante, los resultados de los tratamientos dependen de factores individuales (adherencia, fisiología, hábitos), por lo que, salvo la garantía expresamente prevista en la Política de Reembolsos, AiON no garantiza resultados concretos.
AiON no será responsable de los daños derivados de información sanitaria falsa o incompleta facilitada por el usuario, del incumplimiento de las pautas médicas, ni del uso de la plataforma contrario a estos Términos.
Nada de lo previsto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de AiON en aquellos supuestos en que legalmente no pueda limitarse o excluirse.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del usuario, incluidos los datos de salud, se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores; en el caso de usuarios consumidores, los de su domicilio.
Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Para cualquier consulta relativa a estos Términos puede dirigirse a:
AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 16
26009 Logroño (La Rioja), España
[email protected]