Politique de remboursement
La présente politique régit les cas de remboursement applicables aux programmes de télémédecine d'AiON et aux articles physiques qui y sont inclus. Nous souhaitons que les règles soient claires avant toute souscription.
1. Nature du service
Nos programmes sont des services de télémédecine à caractère personnalisé. La prestation commence avec le début de l'évaluation médicale de votre cas, ce que l'utilisateur accepte expressément lors de la souscription.
Si vous vous rétractez dans les 14 jours calendaires suivant la souscription et avant le début de l'évaluation médicale, nous vous rembourserons l'intégralité du montant. Si la prestation a déjà commencé, la part proportionnelle du service fourni sera déduite ; et si le service a été entièrement exécuté, aucun remboursement au titre de la rétractation ne sera dû, conformément à l'article 103.a) du décret royal législatif 1/2007. L'annulation du renouvellement de l'abonnement est distincte de la rétractation : elle prend effet à l'issue du cycle en cours et n'ouvre pas droit, à elle seule, au remboursement du cycle déjà entamé.
Si l'évaluation médicale conclut que vous n'êtes pas cliniquement éligible au programme, nous vous rembourserons le montant versé, déduction faite, le cas échéant, du coût de l'évaluation médicale déjà réalisée lorsque cela aura été indiqué sur la page de souscription.
2. Garantie de perte de poids (plans de 3, 6 ou 12 mois)
Certains plans de perte de poids incluent une garantie de perte de poids : si vous suivez les consignes de l'équipe médicale et que, à l'issue du traitement, vous n'avez pas perdu de poids, nous vous remboursons la différence, dans les termes et pour le montant indiqués dans la garantie de la page de souscription du plan.
Cette garantie est soumise à l'ensemble des conditions suivantes :
- Elle s'applique exclusivement aux plans de 3, 6 ou 12 mois qui incluent expressément la garantie sur leur page de souscription.
- Avoir suivi le traitement dans son intégralité et respecté de manière vérifiable le plan personnalisé : consignes de l'équipe médicale, relevés de poids et de suivi demandés, et participation aux consultations et points de suivi programmés.
- Avoir fourni des informations véridiques lors de l'évaluation et du suivi.
- En faire la demande dans les 15 jours calendaires suivant la fin du traitement.
La perte de poids sera déterminée en comparant le poids enregistré au début du programme avec celui enregistré à son terme, conformément aux relevés de suivi du programme lui-même.
Une fois le respect des conditions vérifié, nous rembourserons la différence correspondante dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.
La garantie ne s'applique pas si le traitement est interrompu par décision de l'utilisateur, en raison du non-respect du plan personnalisé ou des consignes médicales, ou pour des causes imputables à des informations fausses ou incomplètes.
3. Articles physiques
Les articles physiques livrés endommagés ou cassés relèvent de la garantie de remplacement de 14 jours prévue dans la Politique d'expédition : l'article est échangé contre un article neuf ; aucun remboursement n'est dû à ce titre.
Ce qui précède s'entend sans préjudice des droits légaux de conformité reconnus au consommateur.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous analyserons votre cas et vous répondrons dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés sont versés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de l'approbation.
Contact
AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 16
26009 Logroño (La Rioja), España
[email protected]